Соглашение об уровне обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания содержит информацию о том, какое качество сервиса стоит ожидать, приобретая те или иные услуги в нашей компании.
SLA Базовый включен по-умолчанию во все тарифы. Вы можете выбрать более высокий уровень сервиса, связавшись с менеджером.

Не знаете какой уровень сервиса больше подходит вашего бизнеса? Будем рады помочь вам.

Связаться с нами
  SLA Базовый SLA Расширенный SLA Премиум
Базовая поддержка
Через тикет-систему		 Да
24/7		 Да
24/7		 Да
24/7
Расширенная поддержка
Через Telegram и телефон		 Недоступно Да
Ежедневно с 9:00 - 18:00		 Да
По согласованию
 
Время ожидания ответа
Критичные проблемы		 Разумные усилия Следующий рабочий день По согласованию
Время ожидания ответа
Не критичные проблемы		 Разумные усилия 5 рабочих дней По согласованию
Время восстановления
Критичные проблемы		 Разумные усилия Следующий рабочий день По согласованию
Время восстановления
Не критичные проблемы		 Разумные усилия 5 рабочих дней По согласованию
Базовый мониторинг
Мониторинг доступности сервисов		 Да Да Да
Расширенный мониторинг
Индивидуально согласованные критерии мониторинга		 Нет Да По согласованию
Performance-мониторинг *
Мониторинг производительности		 Нет Да По согласованию
Резервное копирование ** Да Да По согласованию
Защита от DDoS *** Базовая Расширенная По согласованию
Прямая поддержка старшими специалистами Нет Да Да
Связаться с нами Связаться с нами Связаться с нами

(*) Мониторинг производительности сервиса, в зависимости от типа услуги, может включать в себя:

  • Мониторинг возникновения лагов (англ. lag, задержка между действиями игроков и реакцией игрового сервера);
  • Мониторинг времени ответа веб-сервера (времени генерации страницы).

(**) Резервное копирование данных осуществляется для всех услуг, за исключением услуги "Хостинг радио". Резервное копирование производится ежедневно и еженедельно, в период между 00:00 до 07:00 по московскому времени. Ежедневная резервная копия хранится в течение 24-х часов, еженедельная резервная копия хранится в течение 168 часов. Предоставление резервной копии данных пользователю может осуществляться на платной основе, если это предусмотрено тарифным планом.

(***) Защита от DDoS уровня "Базовая" предоставляется "как есть" (англ. as is). Компания прилагает все разумные усилия для защиты от DDoS-атак, однако положительный эффект Защиты от DDoS-атак не гарантируется.