Ru-hoster - качественный хостинг по интересным ценам
SLA для игрового хостинга
 

Service Level Agreement - Соглашение об уровне сервиса

Соглашение об уровне сервиса содержит информацию о том, какое качество сервиса стоит ожидать, приобретая те или иные услуги в нашей компании. Данное соглашение составлено для услуги хостинг игровых серверов.

Мы всегда заботимся о высоком качестве предоставляемых услуг и готовы нести ответственность за любые простои, гарантировать резервирование данных и ресурсов, а так же высокое качество оказанной технической поддержки.



Полезные ссылки

   
  Базовый Стандартный Бизнес
Стоимость в месяц Включено Нет в продаже Нет в продаже
Гарантированное время реакции на тикет в отдел тех. поддержки 1 час
Ежедневно 8:00-22:00
45 минут
Ежедневно 8:00-22:00
30 минут
Ежедневно 8:00-22:00
Размер компенсации за каждый дополнительный час задержки реакции 1 день
бесплатно к услуге
3 дня
бесплатно к услуге
Индивидуально
Среднее время реакции на тикет в отдел тех. поддержки 30 минут
Ежедневно 8:00-22:00
15 минут
Ежедневно 8:00-22:00
5 минут
Ежедневно 8:00-22:00
Гарантированный UpTime сервисов ежемесячно 99.9% 99.9% 99.9%
Размер компенсации за каждый дополнительный 1% (7 ч. 12 мин.) простоя 5 дней
бесплатно к услуге
30 дней
бесплатно к услуге
Индивидуально
Решение проблем с оборудованием в течение до 24 часов до 12 часов до 6 часов
Решение проблем с сервисами в течение до 1 часа до 30 минут до 15 минут
Мониторинг оборудования и сервисов
Пакет SLA Базовый Стандартный Бизнес
Стоимость в месяц Включено Нет в продаже Нет в продаже

Причины простоев, которые не учитываются при расчете UpTime сервисов:

  • Простои отдельных игровых серверов, в том случае, если сервера других пользователей на площадке функционируют нормально.
  • Любые запланированные технические работы, уведомлены о которых были все пользователи путем E-mail рассылки.
    Компания не несет ответственность за любые проблемы в работе почтового сервиса, по причине которых пользователь не получил уведомление о проведении работ.
  • Блокировка конкретного пользователя, либо предоставляемых ему услуг, при расторжении договорных отношений.
  • Обстоятельства непреодолимой силы, закрепленные в Гражданском кодексе Российской Федерации.
  • Любые другие обстоятельства, находящиеся вне компетенции компании.
    В частности, связанные с качеством функционирования сетей Интернет - провайдеров, городской телефонной сети, с функционированием абонентского оборудования и другими.

Размер компенсации для каждого пакета SLA указывается в опциях пакета. Компенсация производится по запросу каждого конкретного пользователя сервиса, другими словами, компания не производит компенсацию в массовом порядке или в автоматическом режиме.

К сожалению, в настоящий момент выбор пакета SLA по желанию пользователя невозможен, все клиенты по умолчанию подключены к пакету "Базовый", который является бесплатным, при условии приобретения какой-либо услуги в компании Ru-hoster.