Регламент работы службы технической поддержки

  1. Положение

    Данное приложение регламентирует работу Службы Поддержки клиентов, именуемой в дальнейшем СП.
    Каждый клиент в праве не проводить ознакомление с данным регламентом, но это не снимает с него обязанность в исполнении данного регламента.



  2. Время работы СП

    СП работает с 8.00 до 22.00 (по московскому времени) без выходных.
    Служба поддержки работает 24x7 по вопросам:
    - Оборудование, арендуемое у нашей компании, не доступно из сети.
    - Взлом нашего оборудования, либо оборудования, арендуемого у нас.


  3. Порядок консультаций

    1. Клиент имеет право в получении ответов на заданные вопросы в СП.
    Примечание: сотрудник в праве самостоятельно определить, какие вопросы подлежат решению.

    2. Клиент имеет право обратиться к сотрудникам СП с просьбой предпринять ряд действий, которые по мнению клиента, включены в обязанности службы.
    Примечание: сотрудник в праве отказаться предпринимать какие-либо действия, если они не входят в перечень его обязанностей.

    3. Служба поддержки оставляет за собой право не производить поддержку пользователей, которые используют ненормативную лексику, а так же проявляют грубость в отношении сотрудников компании.

    4. Вопросы установки и настройки пользовательских скриптов/модов могут быть решены за дополнительную плату, исходя из тарифа, установленного для конкретной услуги.


  4. Утверждено

    Данный регламент утвержден администрацией Ru-hoster (веб-сайт: ru-hoster.com)
    Компания оставляет за собой право на внесение изменений в данный регламент без уведомления клиентов.

    Последняя редакция утверждена от 4.10.2009.